艾丽娅摘下耳机，叹了口气。
然后在旁边的小黑板上画了个正字……
这年头客服是最苦的，作为中间的受气筒，简直就像是风箱里的老鼠。
上司觉得你怎么糊弄不了顾客呀，你的工作难道是顾客给你发工资的吗？
顾客觉得你这客服怎么只会和稀泥——我要的是解决办法！不是你说哎呀很抱歉就能解决事情的！
实际上客服的权限很有限，最多只能在职权范围内尽量转圜，被骂了也只能憋着气道歉，自己再嘤嘤嘤哭泣。
瞥了眼回拨过来的电话，艾丽娅接起来之后温柔一笑：“您好，请问有什么可以帮您的？”
『刚才就是你挂我电话是吧？我说了！你这个要假一赔十！不然我就去消协告你们！』
“您好，消协投诉只能是协商，要起诉的话请走工商行政管理。”
『什、什么管理？』
“没关系，我会把和法务部对接的具体方式发送到您的手机，请问开庭的日子有什么忌讳吗？需要挑选一个黄道吉日吗？”
『你——』
“看来是没有这方面的问题，这边已经记下来了，还有别的什么问题吗？”
『假一赔十——赔五也可以！不然的话我就去买光你们的洗衣机，然后再全部申请退款！』
“这种刷流水的事情会被怀疑是洗钱的，还请不要做这么奇怪的事情。”
艾丽娅眼皮都没眨一下：“没事的话请不要打扰我为其他客户服务，你这样老是回拨过来，我怕主管误会。”
说罢艾丽娅直接挂断了电话，在旁边的客户售后联系方式的其中一个背后打了个问号。
合法和违法，合理维权和职业打假，正常索赔和恶意索赔，谁说得清楚呢？
不过自己永远捍卫消费者用法律武器为自己维权的做法，法律会保护那些为自己的权益奔走的人。
嘤嘤嘤哭泣的艾丽娅看了眼后台评分，之前自己的一星评价不知道怎么被几个好心的客户修改了，还留了模式化的好评，什么孩子很喜欢，敏感肌也能用，巴拉巴拉。
笑死，根本笑不死，虽然客服评价短信的措施有效地监管了客服让人血压高的问题，但好评都是求来的。
很明显这些监管也好售后评价也好，都已经成了理想化的互相走流程，意义不大，徒增功耗。
“不过好心人还是多，果然国人太温柔了。”
艾丽娅摇了摇头，虽然这波集团确实是丢脸又出血，更换的新型号洗衣机价格比之前那款要高小两千块，是销售量很大而且设计成熟的经典型号，可说到底不还是质量问题不行惹出来的事儿嘛？
没想到就这么一点表现，消费者们就原谅了公司，甚至还给出了‘售后很放心’、‘服务态度很好’之类的评价。
这不该直接打电话给售后骂娘？
艾丽娅觉得自己的计划可能有那么一点微妙
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